当社（IVY+）の留学コンサルティングサービスにおける予約変更・キャンセルおよび返金の取り扱いは以下のとおりとします。お客様には本ポリシーをご確認のうえ、同意いただいた上でサービスをご利用いただきます。
予約変更・キャンセルについて
- 予約変更・キャンセルの期限： 面談・コンサルティングの予約日時の24時間前までにご連絡いただければ、無料で変更・キャンセルを承ります。この期限を過ぎた変更連絡は原則として受け付けられず、当日キャンセルと同等に扱われます。
- 当日キャンセル・無断キャンセル： 当日のキャンセルや連絡なしの無断キャンセルや繰り返し無断キャンセルがあった場合には、今後のご予約をお断りすることがあります。
エッセイ添削サービスのキャンセル・返金
- 着手前の返金： エッセイ添削サービスについては、添削作業着手前（当社が作業を開始する前）であれば、料金を全額返金いたします。
- 着手後の返金不可： 一度添削作業に着手した後は、いかなる理由でも返金はいたしかねます。これは、作業開始後は当社側で時間とリソースを割いているためです。
パッケージ・回数券サービスの利用規約
- 有効期限： 当社が提供するパッケージプラン（回数券含む）には、購入日から6か月以内を目安にした有効期限を設定します。有効期限を過ぎた未使用分は無効となり、返金対象外となります。
- 返金不可原則： 回数券やパッケージ料金は原則として返金できません。購入後にお客様都合で解約・途中使用停止された場合、未使用分の返金には応じられません。
- 当社都合時の対応： 当社都合（講師やサービス提供不能等）によりパッケージサービスの継続が困難になった場合には、未使用分を精算して返金させていただく場合があります。ただし、当社による都合以外での返金要求には応じられないことをご承知おきください。
不可抗力・当社都合による中止
- 不可抗力時の対応： 台風・地震・火災などの自然災害や予期せぬ社会情勢（交通機関の麻痺・感染症流行など）により予定のサービス提供が困難になった場合は、直ちにご連絡のうえ代替日程をご案内いたします。振替が不可能な場合には受講料を全額返金いたします。振込手数料は当社が負担いたします。
- 講師都合の対応： 講師の病気・事故・急用など当社都合によるサービス中止・延期の場合も同様に、事前連絡の上で可能な限り日程を振替えます。代替日程での参加が困難な場合は、受講料を全額返金いたします。
返金方法・その他の事項
- 返金手続き： 返金が生じた場合、原則としてクレジットカード決済の取消もしくは銀行振込にて返金いたします。クレジットカード決済の場合は、決済手数料（約3.6％）を差し引いた金額を返金いたします。当日現金払いの場合は、次回サービス利用時に相殺するか、指定口座への振込で返金いたします（振込手数料は当社負担）。
- 法令遵守： 本ポリシーは特定商取引法や消費者契約法に基づき定めています。特に消費者契約法では「事業者に生じる平均的な損害額を超えるキャンセル料は無効」とされています。当社はこの趣旨を踏まえ、キャンセル料は実費程度にとどめ、過度な請求にならないよう努めます。
以上、本ポリシーに同意いただいたうえでサービスをご利用ください。万一ご不明な点がありましたら、お問い合わせフォームよりご相談ください。
